La farmacia comunitaria se renueva ante el futuro: la gestión profesional, la estrategia y la digitalización, claves del éxito

El futuro de la farmacia pasa por la necesidad de dar un paso hacia delante en la gestión, mediante una perspectiva más estratégica y la necesidad de distinguirse en un entorno cada vez más competitivo y variable. Este fue una de las conclusiones principales de la conferencia ‘Prepara tu estrategia para los retos del futuro’, impartida por el farmacéutico José Enrique (Pepe) Alba, director de Pharmanagement Business School, en el marco de la primera jornada de Infarma Madrid 2026 (Encuentro europeo de Farmacia).

Durante su intervención, subrayó que únicamente las farmacias que sean capaces de adoptar modelos de negocio más productivos, optar por la digitalización, especializar sus ofertas y proporcionar servicios con valor añadido podrán mantener su relevancia y asegurar su sostenibilidad a largo plazo.

Para Alba, "la farmacia comunitaria está pasando por una etapa crítica de adaptación y cambio", en la que se enfrentan retos, pero también aparecen oportunidades que marcarán el rumbo futuro del sector. En esta línea, insistió en que “en un entorno cada vez más competitivo no basta con hacer lo de siempre; es necesario evolucionar y tomar decisiones estratégicas” para así garantizar la sostenibilidad y relevancia de la farmacia comunitaria.

También destacó que “uno de los cambios más evidentes tiene que ver con las personas. El mercado laboral está cambiando rápidamente y, en los próximos años, estará dominado por nuevas generaciones que entienden el trabajo de otra manera. Buscan flexibilidad, estabilidad, propósito y un equilibrio real entre vida personal y profesional”.

Un nuevo escenario laboral y profesional
Uno de los puntos fundamentales que se abordó en la ponencia fue el cambio que está ocurriendo en el mercado laboral. Para el año 2030, Millennials y Generación Z representarán cerca del 74 % del mercado laboral, lo que significa un cambio radical de valores y expectativas. Estas generaciones dan mucha importancia a la conciliación, a la flexibilidad y al aprendizaje continuo, lo que determina que las farmacias tengan que revisar su modelo de gestión de personas para captar y fidelizar talento.

Según el director de Phamanagement, “para las farmacias, esto representa un reto importante: atraer talento no depende solo del salario, sino también del entorno de trabajo (más humano, flexible y con oportunidades de crecimiento) que pueda ofrecer”. A esto se le suma la falta de profesionales y la evolución del propio rol del farmacéutico, cada vez más orientado a servicios clínicos y al uso de herramientas digitales.

Además, Pepe Alba también subrayó que “el sector enfrenta a una falta de profesionales y a una transformación en el papel del farmacéutico, quien se va adaptando cada vez más a servicios digitales y clínicos, como la telefarmacia”.
 

Un entorno competitivo más exigente
Cabe destacar que el entorno en el que compiten las farmacias es hoy más exigente que nunca. “El envejecimiento de la población en España se incrementa: los mayores de 65 años aumentarán del 21,64 % en 2025 al 36,6 % en 2050. Además, a partir de los 64 años se agrupa aproximadamente el 60 % de la inversión sanitaria, y después de los 85 años, una tercera parte. Todo esto hace que aumente el gasto en salud y medicamentos, lo que genera oportunidades para las farmacias, pero también hace que la competencia sea cada vez más intensa”, explicó Alba.

Además, este experto destacó que “el cliente actual está mucho más informado, compara precios, busca opiniones y se preocupa cada vez más por la prevención y el bienestar. Aunque la farmacia sigue siendo el sitio de referencia para una primera compra, va perdiendo terreno en comparación con otros lugares como las parafarmacias, los grandes establecimientos y el canal online cuando se trata de repetir”.

Asimismo, añadió que el farmacéutico también debe estar atento a la incorporación de nuevos competidores, muchos de los cuales tienen modelos digitales y son muy agresivos con sus precios; esto obliga a las farmacias a replantearse su posición.
 

Gestión profesional y visión más estratégica
Para Alba, “la clave está en profesionalizar la gestión y tomar decisiones con una visión más estratégica. Apostar por la digitalización, no solo de cara al cliente sino también en los procesos internos, es ya imprescindible. También lo es diferenciarse: especializarse en determinadas categorías, desarrollar servicios profesionales que aporten valor o construir una propuesta clara que haga que el cliente elija esa farmacia y no otra. A esto se suman aspectos como una mejor gestión profesional, trabajar marcas propias o invertir en formación empresarial”.

Cabe recordar que la farmacia comunitaria, además de ser el servicio sanitario más accesible, es también el más valorado por los españoles. Su proximidad es evidente: hay una farmacia por cada 2.187 personas, lo que las hace más cercanas que en países como Dinamarca o los Países Bajos. Existen más de 55.000 farmacéuticos comunitarios, lo que equivale a un 78 % más que los médicos de Atención Primaria, y más de 22.300 farmacias (un aumento del 70 % en comparación con consultorios y centros sanitarios). Esta amplia red permite ofrecer un servicio de atención cercano, eficaz y confiable, lo cual es esencial en la vida diaria de las personas.

Durante su ponencia, Alba presentó un caso real de transformación de farmacia que ilustra muy bien este camino. A través de un plan que, desde el análisis de negocio hasta la mejora de la experiencia de cliente, alcanzó no solo un gran incremento de la facturación, sino también la mejora de márgenes y el stock en pocos años. La clave estuvo en tener claro la dirección y aplicar los cambios de forma coherente y sostenida.

Por último, el director de Pharmanagement Business School concluyó su ponencia, realizada con la colaboración de NOVACOFM, advirtiendo que “el verdadero riesgo no está en los cambios que vienen, sino en quedarse parado. En un sector que evoluciona tan rápido, las farmacias que no se adapten irán perdiendo relevancia. En cambio, aquellas que apuesten por una estrategia clara, una gestión más profesional y una propuesta diferenciada tendrán mucho terreno ganado de cara al futuro”.

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