COFM - Memoria Anual 2019

MEMORIA ANUAL 2019 67 SERVICIO DE ATENCIÓN A CONSUMIDORES Y USUARIOS (SACU) Los consumidores, usuarios y pacientes tramitaron a través de este Servicio, en 2019, un total de 41 quejas/reclamaciones y todas fueron resueltas en el ejercicio. La totalidad de escritos gestionados (41) referían cuestiones relacionadas con la acti- vidad desarrollada en las oficinas de farmacia, si bien, en dos de los casos, las mismas nopudieron ser directamente atendidas al plantear actuaciones de farmacéuticos ejer- cientes en ámbitos territoriales distintos a la Comunidad de Madrid. El 20% de las quejas/reclamaciones son relativas a la atención farmacéutica o trato al paciente; un 30% sobre discrepancias en la dispensación de medicamentos y productos sanitarios; un 20% en cuanto a incumplimientos de horarios y/o en se- guimiento de turnos de guardia; un 20% fueron consultas sobre la obligatoriedad de las farmacias de dispensar genéricos y el 10% restante sobre receta médica, cuestiones económicas y otros asuntos. Finalmente, se significa que 20 de las reclamaciones notificadas al SACU fueron trasladadas a la Comisión Deontológica colegial para la tramitación de las oportu- nas Informaciones Previas (IP) que, desde el punto de vista deontológico y profesio- nal, pudieran corresponder. PERITOS DE DESIGNACIÓN JUDICIAL En este año 2019, la Comisión de Peritos del COFM ha elaborado un nuevo cuadro con las 24 subespecialidades o áreas de trabajo actualmente reconocidas, con sus correspondientes definiciones. De otro lado, y al igual que en el año anterior, en 2019 se ha decidido que el plazo para canalizar las solicitudes de los colegiados interesados en formar parte del lis- tado oficial de peritos de designación judicial del COFM, gestionado a través de la Unión Interprofesional de la Comunidad de Madrid (UICM), se extendiera hasta el mes de septiembre. Estas solicitudes ya fueron tramitadas a partir de formularios adaptados al RGPD y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de carác- ter personal y Derechos Digitales. De este modo, para el listado correspondiente a 2020 solicitaron su incorporación voluntaria a los listados, tanto para turno libre como para justicia gratuita, 27 farmacéuticos, 26 de ellos colegiados de Madrid, que han quedado repartidos entre las 24 subespecialidades o áreas de trabajo ac- tualmente reconocidas, así como para el turno multidisciplinar de prevención de riesgos laborales. La letra resultante del sorteo efectuado para iniciar la selección de peritos por parte de Jueces y Tribunales fue en 2019 la T, habiéndose ya avanza- do a esta fecha que la correspondiente a 2020 será la U.