COFM - Memoria RSC 2021

Memoria RSC COFM 60 Compromiso con los grupos de interés Compromiso con la defensa de los intereses y la calidad. Nuestros colegiados. El COFM cuenta con más de 10.000 colegiados. La gestión de la relación del Colegio con sus colegiados se centra en el compromiso con proporcionar una información transparente y periódica, ofrecer productos y servicios de calidad y establecer canales de comunicación efectivos. Las necesidades de información de nuestros colegiados las detectamos principalmente a través de las siguientes vías: • Estudio de mercado • Encuesta de satisfacción de clientes • Consultas que se plantean a los servicios • Comunicaciones directas con nuestros clientes (vocalías y personal técnico) • Servicio de Atención al Cliente • Comisiones externas • Asamblea General • Página web El farmacéutico colegiado constituye el principal grupo de interés del COFM y se procura dar respuesta a sus necesidades prestando un servicio personalizado, mejorándolo día a día a través de la incorporación de las sugerencias recogidas en las encuestas de satisfacción, en reuniones con colegiados para realizar iniciativas conjuntas o en la Asamblea General.